Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Aftersales Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Aftersales Manager die verantwoordelijk is voor het beheren en optimaliseren van de klantenservice na verkoop binnen ons bedrijf. De ideale kandidaat heeft een passie voor klanttevredenheid en beschikt over uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden. Als Aftersales Manager bent u het aanspreekpunt voor klanten na de aankoop van onze producten of diensten en zorgt u ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning om een naadloze service te garanderen. Daarnaast analyseert u feedback van klanten om verbeteringen door te voeren in onze aftersales processen en draagt u bij aan het verhogen van klantloyaliteit en herhaalaankopen. U bent verantwoordelijk voor het aansturen van het aftersales team, het opstellen van rapportages en het ontwikkelen van strategieën om de service continu te verbeteren. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin u de kans krijgt om een directe impact te maken op de klanttevredenheid en het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het aftersales team en zorgen voor optimale prestaties.
- Beheren van klantrelaties na verkoop en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
- Coördineren van retouren, reparaties en garantieafhandelingen.
- Analyseren van klantfeedback en doorvoeren van verbeteringen in processen.
- Samenwerken met verkoop, logistiek en technische afdelingen.
- Opstellen van rapportages over aftersales activiteiten en resultaten.
- Ontwikkelen en implementeren van aftersales strategieën.
- Bewaken van de naleving van service level agreements (SLA's).
- Organiseren van trainingen voor het aftersales team.
- Beheren van budgetten en kosten binnen de aftersales afdeling.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen aftersales of klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid.
- Ervaring met CRM-systemen en rapportagetools.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Stressbestendig en in staat om meerdere projecten tegelijk te managen.
- Analytisch ingesteld met oog voor detail.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.
- Bereidheid om te reizen indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met ontevreden klanten na de verkoop?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd in aftersales?
- Hoe motiveert u uw team om hoge klanttevredenheid te bereiken?
- Welke ervaring heeft u met het beheren van garantie- en retourprocessen?
- Hoe gebruikt u klantfeedback om de service te verbeteren?
- Welke CRM-systemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van aftersales management?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen?
- Hoe houdt u uzelf op de hoogte van ontwikkelingen binnen aftersales?
